Valeur vie client (CLV)
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Résultats
- Valeur vie client
- 612
- Revenu total par client
- 1,020
- Valeur annuelle par client
- 204
Résultats
| Valeur vie client | 612 |
| Revenu total par client | 1,020 |
| Valeur annuelle par client | 204 |
Diagramme formula-map
- Valeur vie client
- 612
- Revenu total par client
- 1,020
- Valeur annuelle par client
- 204
Décomposition de la formule
Formule
CLV = AOV × Purchase frequency × Lifespan × Gross margin%= 612
Note
Ceci est un modèle simplifié. Les résultats reposent sur les définitions standards et ignorent la fiscalité, la saisonnalité, les délais d'attribution, l'actualisation et les différences de méthode comptable. À utiliser comme estimation, et non comme conseil comptable, fiscal ou en investissement.
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Voir tout →Questions fréquentes
Que représente la valeur vie client (CLV) ?+
La CLV estime le chiffre d'affaires total (ou le profit) qu'une entreprise peut espérer d'un seul client sur toute la durée de sa relation avec l'entreprise. Elle aide les entreprises à décider combien elles peuvent se permettre de dépenser pour acquérir et fidéliser des clients.
Comment calcule-t-on une formule de base de la CLV ?+
Une formule simplifiée courante est CLV = valeur d'achat moyenne x fréquence d'achat x durée de vie moyenne du client. Des versions plus avancées intègrent aussi la marge bénéficiaire et actualisent les flux de trésorerie futurs à leur valeur actuelle.
Comment le taux d'attrition affecte-t-il la valeur vie client ?+
Une attrition plus élevée (des clients qui partent plus vite) raccourcit la durée de vie moyenne du client, ce qui réduit directement la CLV, puisqu'un client génère des revenus sur moins de cycles d'achat au total avant de partir. Réduire l'attrition est l'un des moyens les plus efficaces d'augmenter la CLV sans acquérir davantage de clients.
Pourquoi la CLV est-elle généralement comparée au coût d'acquisition client (CAC) ?+
Comparer la CLV au CAC montre si le coût d'acquisition d'un client est justifié par le chiffre d'affaires qu'il générera à terme ; un ratio CLV:CAC inférieur à 1 signifie que l'entreprise perd de l'argent sur chaque client acquis, quel que soit le chiffre d'affaires qu'il apportera finalement.
La CLV est-elle une prédiction garantie du chiffre d'affaires futur ?+
Non — la CLV est une estimation basée sur des moyennes historiques (fréquence d'achat, taux de fidélisation, valeurs des commandes), et le comportement réel des clients peut évoluer en raison de changements de marché, de la concurrence ou de modifications de produit, donc la CLV doit être revue régulièrement plutôt que traitée comme un chiffre fixe.