Calculadora de tasa de cancelación
Calculadora
Resultados
- Tasa de cancelación (%)
- 7
- Tasa de retención (%)
- 93
- Clientes restantes
- 1,116
- Vida media del cliente (períodos)
- 14.285714
Resultados
| Tasa de cancelación (%) | 7 |
| Tasa de retención (%) | 93 |
| Clientes restantes | 1,116 |
| Vida media del cliente (períodos) | 14.285714 |
Diagrama formula-map
- Tasa de cancelación (%)
- 7
- Tasa de retención (%)
- 93
- Clientes restantes
- 1,116
- Vida media del cliente (períodos)
- 14.285714
Desglose de la fórmula
Fórmula
Churn rate % = Customers lost ÷ Customers at start × 100= 7
Nota
Este es un modelo simplificado. Los resultados usan las definiciones estándar e ignoran impuestos, estacionalidad, retrasos de atribución, descuento financiero y diferencias de política contable. Úsalos como estimación, no como asesoramiento contable, fiscal o de inversión.
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¿Cómo se calcula la tasa de cancelación?+
Tasa de cancelación = (clientes perdidos durante un periodo / clientes al inicio de ese periodo) x 100. Mide el porcentaje de tu base de clientes que dejó de hacer negocios contigo en un periodo dado, típicamente mensual o anual.
¿Cuál es la diferencia entre cancelación de clientes y cancelación de ingresos?+
La cancelación de clientes cuenta el porcentaje de clientes que se van, tratando a cada cliente por igual sin importar cuánto gasta, mientras que la cancelación de ingresos mide el porcentaje de ingresos recurrentes perdidos, lo que refleja mejor el impacto financiero cuando se van clientes de alto valor.
¿Por qué una pequeña tasa de cancelación mensual tiene un gran impacto anual?+
Perder incluso un 3% de clientes cada mes se compone, porque esa pérdida se repite cada mes sobre una base cada vez más pequeña, resultando en aproximadamente un 30% de la base de clientes original perdida en un año, no simplemente 3% x 12 = 36% en un sentido simple; este efecto de composición hace que la retención sea crucial para los negocios de suscripción.
¿Qué se considera una buena tasa de cancelación?+
Varía según la industria y el modelo de negocio: las aplicaciones de suscripción para consumidores suelen ver una cancelación mensual del 5-7% como normal, mientras que las empresas SaaS B2B típicamente buscan menos del 1-2% de cancelación mensual dados los mayores costos de cambio y compromisos contractuales. Compara tu cancelación con modelos de negocio similares, no con una referencia universal única.
¿La tasa de cancelación tiene en cuenta a los clientes nuevos ganados en el mismo periodo?+
No: la tasa de cancelación solo mide las pérdidas de la base de clientes existente al inicio del periodo; no compensa esas pérdidas con el crecimiento de nuevos clientes. El crecimiento neto de clientes requiere analizar la cancelación junto con las cifras de adquisición por separado.